Sosyal medya ajansı nedir, ne iş yapar, nasıl seçilir?
Sosyal medya ajansı ne iş yapar, freelance ile farkı ne, nasıl seçilir? Sorulacak 10 soru, sözleşme, metrikler, ilk 90 gün ve uyarı işaretleri.
Sosyal medya ajansı; bir markanın sosyal medya hesaplarının stratejisini, içerik takvimini, tasarım ve video üretimini, yayınını ve ay sonu raporunu yürüten ekiptir. Doğru ajansı seçmek için önce kendi hedefini yaz, sonra ajanslardan kapsamı yazılı iste, örnek işlerine ve rapor örneğine bak, süreci ve iletişimi sor, sözleşmede süre, çıkış, hesap ve dosya sahipliği koşullarını kontrol et.
Bu yazıda bir sosyal medya ajansının ne iş yaptığını, ne zaman ajansla, ne zaman freelance biriyle çalışmanın mantıklı olduğunu ve seçerken sorman gereken soruları anlatıyoruz.
Sosyal medya ajansı ne iş yapar?
Sosyal medya ajansları aynı adı taşısa da aynı işi yapmaz. Çoğunun hizmetleri şu kalemlerden oluşur; teklif alırken hangilerinin dahil olduğunu tek tek sor:
| Kalem | Ne demek |
|---|---|
| Strateji | Hedef, kitle, içerik sütunları ve hesabın dili |
| İçerik takvimi | Ayın planı: konu, format, gün ve saat |
| Tasarım ve video | Gönderi, karusel, hikaye ve Reels üretimi |
| Metin | Gönderi metinleri, hashtag ve etiketler |
| Yayın | İçeriklerin planlanan gün ve saatte paylaşılması |
| Topluluk yönetimi | Yorum ve mesajlara yanıt |
| Reklam yönetimi | Meta reklam kampanyalarının kurulumu ve takibi |
| Raporlama | Ay sonunda sonuçlar ve sonraki ay için öneri |
Bazı ajanslar bunların hepsini yapar, bazıları yalnız içerik üretir. Örneğin reklam yönetimi ve reklam bütçesi çoğu zaman ayrı bir kalemdir; bir teklifte "sosyal medya yönetimi" yazması reklamın da dahil olduğu anlamına gelmez. Reklamı kendin yürüteceksen Instagram reklam verme rehberimiz adım adım anlatıyor.
Ajans mı, freelance mı, şirket içi ekip mi?
| Ajans | Freelance | Şirket içi ekip | |
|---|---|---|---|
| Kapsam | Strateji, tasarım, video, metin ve rapor aynı yerde | Genelde bir iki alan, ötekiler için başka kişiler gerekir | Ne kadar kişi alırsan o kadar |
| Süreklilik | Biri izne çıkınca iş durmaz | Tek kişiye bağlı | Ekibe bağlı |
| Maliyet yapısı | Aylık hizmet bedeli | Genelde daha düşük aylık bedel | Maaş, yan haklar, ekipman ve yazılım |
| Yönetim yükü | Ajans yürütür, sen onaylarsın | Koordinasyon çoğu zaman sende | Yönetim tamamen sende |
| En uygun olduğu durum | Düzenli, çok formatlı içerik isteyen markalar | Belli bir işi, sınırlı kapsamla yaptırmak | Çok yoğun, her gün değişen içerik ihtiyacı |
Herkese uyan tek bir cevap yok. Ayda birkaç tasarım yeterliyse freelance bir tasarımcı işini görebilir; strateji, video ve raporu da isteyen, işi düzenli yürütmek isteyen bir marka için ajans daha az koordinasyon yükü demek.
Hangi platformlarda çalışılmalı?
Her platformda olmak, hiçbirinde iyi olmamak demek olabilir. Doğru soru "nerede olmalıyız" değil, "müşterimiz kararını nerede veriyor": tüketiciye satan bir marka için Instagram ve TikTok, şirketlere satan bir marka için LinkedIn, uzun anlatım ve video arşivi için YouTube öne çıkar. İki platformda düzenli içerik, dört platformda düzensiz içerikten çoğu zaman daha iyi sonuç verir. İyi bir ajans sana her platformu satmaz; hangisinden başlaman gerektiğini gerekçesiyle söyler.
Çalışma modelleri
| Model | Ne | Kimlere uyar |
|---|---|---|
| Kurulum ve proje | Hesapların kurulması, görsel dil, şablonlar ve ilk içerik paketi | Yeni açılan ya da dağınık hesaplarını toparlamak isteyen markalar |
| Aylık yönetim | Takvim, üretim, yayın, topluluk yönetimi ve rapor | Düzenli içerik isteyen ama bunu içeride yürütmek istemeyen markalar |
| Yalnız içerik üretimi | Tasarım ve video üretilir, yayını marka yapar | İçeride sosyal medya sorumlusu olan markalar |
| Danışmanlık | Plan ve denetim ajansta, uygulama markanın ekibinde | Kendi ekibini güçlendirmek isteyen markalar |
İçeriği kim üretiyor?
Sosyal medyada en sık tıkanan yer görüntü kaynağıdır. Ajans metni ve tasarımı yapıyor ama fotoğraf ve video markanın çekmesine kalıyorsa, marka çekimi aksattığı ay yayın da aksar. Teklif alırken şunu açıkça sor: ürün fotoğrafları, Reels videoları ve kampanya görselleri nereden gelecek? Profesyonel çekim ayrı ücretli bir kalem mi, yoksa yapay zeka destekli üretim ya da var olan görsellerle mi çalışılacak?
Hangi metriklere bakılmalı?
Takipçi sayısı en kolay görülen ama en az şey söyleyen sayıdır; ilgisiz ya da başka şehirlerden gelen takipçi, erişimi hedef kitlenin dışına taşır. Hedefe göre bakılacak sayılar:
| Hedef | Bakılacak sayılar |
|---|---|
| Bilinirlik | Erişim, hedef kitledeki takipçi artışı, video izlenme |
| Etkileşim | Kaydetme, paylaşım, yorum; beğeniden daha değerli |
| Talep | Profil ziyareti, mesaj, web sitesine tıklama, arama ve yol tarifi |
| Satış | Sitedeki ziyaret ve dönüşüm, kampanya kodlarının kullanımı |
İyi bir ay sonu raporu bu sayıları geçen ayla karşılaştırır, nedenini yorumlar ve bir sonraki ay için ne değişeceğini söyler.
Sosyal medya ajansı nasıl seçilir?
Görüşmede sorulacak 10 soru
- Bizim gibi bir sektörde ya da hedefte daha önce ne yaptınız?
- Hangi platformlardan başlamamızı önerirsiniz, neden?
- Aylık kapsamda tam olarak ne var, ne yok?
- Fotoğraf ve video kaynağı kimde olacak?
- Takvim ne zaman onaya gelir, revizyon nasıl yürür?
- Hesabımızı kim yönetecek, bize kim dönecek?
- Ay sonu raporunda hangi sayılar olacak? Örnek gösterebilir misiniz?
- Mesaj ve yorumlara ne kadar sürede dönülüyor?
- Sözleşme süresi ve çıkış koşulu nedir?
- Çalışma bittiğinde hesaplar, dosyalar ve şablonlar kimde kalır?
Sözleşmede neler olmalı?
"Sosyal medya ajansı sözleşme örneği" sık aranıyor; hazır bir örneği kopyalamak yerine sözleşmede şu başlıkların açıkça yazdığından emin ol:
- Kapsam: aylık gönderi, hikaye ve Reels adetleri; metin, yayın, topluluk yönetimi ve rapor dahil mi.
- Dahil olmayanlar: reklam bütçesi, profesyonel çekim, influencer işbirlikleri gibi ayrı ücretli kalemler.
- Onay ve revizyon: takvimin ve içeriklerin ne zaman onaya geleceği, revizyonun nasıl yürüyeceği.
- Süre ve çıkış: en kısa çalışma süresi var mı, çıkmak için kaç gün önceden haber verilir.
- Ödeme: ödemenin ne zaman yapılacağı, fatura ve KDV.
- Hesap sahipliği: hesapların sende kalacağı, ajansın yalnız yetkiyle çalışacağı.
- Dosyalar: teslim edilen tasarım ve video dosyalarının, kaynak dosyaların kime ait olduğu.
Bu liste hukuki danışmanlık yerine geçmez; sözleşmeyi imzalamadan önce kendi danışmanına da göstermek iyi olur.
Ajansa senin vermen gerekenler
İyi bir ajans da ancak eline verilenle çalışır. Başlamadan şunları hazırla:
- Marka kimliği dosyaları: logo, renkler, yazı tipleri ve varsa kurumsal kimlik kılavuzu.
- Erişimler: Meta Business Suite'te iş ortağı yetkisi; şifre değil.
- Tek bir onay sorumlusu: içerikleri kim onaylayacak, ne kadar sürede dönecek?
- Ürün ve hizmet bilgisi: fiyatlar, kampanyalar, sık sorulan sorular, öne çıkarmak istediğin ürünler.
- Yılın takvimi: lansmanlar, fuarlar, kampanya dönemleri.
- Görüntü kaynağı: var olan fotoğraf ve videolar, çekim için uygun gün ve mekan.
Onaylar ne kadar hızlı dönerse takvim o kadar az kayar; ajans işlerinin en sık gecikme nedeni üretim değil, bekleyen onaylardır.
İlk 90 günde ne beklenir?
İlk ay
Marka ve rakip incelemesi, platform kararı, görsel dil ve şablonlar, ilk takvim. Sonuçtan çok düzen kurulur.
İkinci ay
Takvim oturur, içerik türleri denenir, ilk anlamlı ölçümler gelir.
Üçüncü ay
Hangi içerik türünün işe yaradığı belli olur; rapor iki ayı karşılaştırır, plan buna göre ayarlanır.
İlk ayın sonunda büyük sayı beklemek ajansı da markayı da yanlış kararlara iter. Üç aylık bir ufukla başlamak, neyin işe yaradığını görecek kadar veri toplar.
Uyarı işaretleri
İyi işaret
- Kapsam, adetler ve dahil olmayanlar yazılı.
- Takvim ay başlamadan onaya geliyor.
- Hesap senin adına, ajans yetkiyle çalışıyor.
- Ay sonu raporu hedefe göre yorum ve öneri içeriyor.
- Çıkış koşulu açık ve makul.
Dikkat et
- Takipçi ya da beğeni sayısı garanti ediliyor.
- Kapsam "her şey dahil" gibi belirsiz.
- Şifre isteniyor ya da hesap ajansın adına açılıyor.
- Uzun ve çıkışı zor bir sözleşme şartı var.
- Örnek işler var ama hiçbirinin süreci anlatılamıyor.
Takipçi garantisi en net uyarı işaretidir: Instagram, beğeni ve takipçi veren uygulamalardan uzak durulmasını istiyor ve sahte etkileşimi topluluk kurallarına aykırı sayıyor (Instagram yardım (yeni sekmede açılır)). Sayıyı hızla büyüten yollar genelde hesaba zarar verir.
Ajans değiştirme zamanı geldi mi?
Şu işaretlerden birkaçı bir aradaysa ajansla konuşma ya da değiştirme zamanı gelmiş olabilir:
- Takvim ay başlamadan gelmiyor, içerikler son gün yetiştiriliyor.
- Raporlar yalnız beğeni ve takipçi sayısı gösteriyor, yorum ve öneri yok.
- Aylardır aynı içerik türleri tekrar ediyor, yeni bir şey denenmiyor.
- Sana dönen kişi sık değişiyor ve markanı her seferinde baştan anlatıyorsun.
- Hesap ya da dosyalara erişimin kısıtlı.
Değiştirmeden önce bir kez açıkça konuşmak iyi olur; çoğu sorun kapsamın ya da beklentinin baştan net yazılmamasından çıkar. Değiştireceksen hesap yetkilerini ve dosyaları devralmadan sözleşmeyi bitirme.
Fiyat nasıl belirlenir?
Sosyal medya ajansı fiyatları; aylık içerik adedine, video payına, platform sayısına ve yayın ile topluluk yönetiminin dahil olup olmadığına göre değişir. Teklifleri karşılaştırırken toplam rakama değil, aynı kapsamın fiyatına bak. Fiyatı belirleyen kalemleri sosyal medya yönetimi fiyatları yazımızda ayrıntılı anlattık; kendi kapsamına göre tahmini tutarı fiyatlar sayfasında görebilirsin.
Kısa kontrol listesi
Ajansla görüşmeden önce
Sık sorulanlar
Sosyal medya ajansı nedir?
Sosyal medya ajansı; markaların sosyal medya hesaplarının stratejisini, içerik takvimini, tasarım ve video üretimini, yayınını ve raporlamasını yürüten ekiptir. Bazı ajanslar topluluk yönetimi ve reklam yönetimini de üstlenir; hangilerinin dahil olduğu ajanstan ajansa değişir.
Sosyal medya ajansı ne iş yapar?
Sosyal medya ajansı genelde içerik stratejisi ve aylık takvim hazırlar, gönderi, hikaye ve Reels tasarlar, metinleri yazar, içerikleri yayınlar ve ay sonunda rapor verir. Yorum ve mesaj yanıtlama ile reklam yönetimi çoğu zaman ayrı kalemdir; teklifte dahil olup olmadığını sor.
Sosyal medya için ajans mı, freelance mı?
Ayda birkaç tasarım gibi sınırlı bir iş için freelance biri yeterli olabilir. Strateji, tasarım, video, metin ve raporun düzenli yürümesini istiyorsan ajans daha az koordinasyon yükü demek; işler tek kişiye bağlı kalmaz.
Sosyal medya ajansıyla sözleşmede neler olmalı?
Sosyal medya ajansıyla yapılan sözleşmede aylık kapsam ve adetler, dahil olmayan kalemler, onay ve revizyon süreci, süre ve çıkış koşulu, ödeme zamanı, hesap sahipliği ve teslim edilen dosyaların kime ait olduğu açıkça yazmalı.
Sosyal medya ajansına şifre vermek gerekir mi?
Hayır, sosyal medya ajansına şifre vermen gerekmez. Meta Business Suite'te ajansı iş ortağı olarak ekleyip yalnız gereken işler için yetki verebilir, çalışma bittiğinde yetkiyi geri alabilirsin; hesabın sahipliği sende kalır.
Sosyal medya ajansından hangi raporu istemeliyim?
Sosyal medya ajansından aylık bir rapor iste: erişim, etkileşim (özellikle kaydetme ve paylaşım), profil ziyareti, mesaj ve web sitesine tıklama sayıları geçen ayla karşılaştırmalı olsun, sonuçların nedeni yorumlansın ve bir sonraki ay için ne değişeceği yazsın. Yalnız beğeni ve takipçi sayısı gösteren rapor yeterli değil.
Sosyal medya ajansıyla ne kadar süre çalışmalı?
Sosyal medyada sonuçlar birkaç ayda oturur; ilk ay hesabı tanımak ve düzeni kurmakla geçer. Bu yüzden en az üç aylık bir ufukla başlamak mantıklı, ama uzun ve çıkışı zor bir sözleşmeye bağlanmak gerekmez.
Markan için düzenli yürüyen bir sosyal medya istiyorsan sosyal medya ajansı hizmetimize göz at; kapsamı, süreci ve tahmini fiyatı orada bulabilirsin.
